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Interaktive Arbeit
Gestaltung bei DB Services: Sichtbarkeit verbessern, Wertschätzung erhöhen
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Author(s):
Carolyn Koch-Falkenberg
,
Eric Treske
,
Nick Kratzer
Publication date
(Online):
October 2 2012
Publisher:
Springer Fachmedien Wiesbaden
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Author and book information
Book Chapter
Publication date (Print):
2012
Publication date (Online):
October 2 2012
Pages
: 419-435
DOI:
10.1007/978-3-531-19359-5_19
SO-VID:
e4d32cc6-16e3-4231-afc5-a11bafcb871e
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Book chapters
pp. 15
Interaktive Arbeit. Theorie, Praxis und Gestaltung von Dienstleistungsbeziehungen. Eine Einleitung
pp. 29
Interaktive Arbeit – das soziologische Konzept
pp. 61
Der empirische Zugang und die beteiligten Unternehmen
pp. 83
Perspektivenwechsel: Dienstleistungsarbeit von der Seite der Kunden her denken!
pp. 105
Warum arbeiten die arbeitenden Kunden?
pp. 119
Grundorientierungen interaktiver Arbeit – Dienstleistungsfachkräfte in der Hotellerie
pp. 139
Wem dienen Dienstleistungsunternehmen? Kundenkonstellationen und ihre Konsequenzen für die Praxis interaktiver Arbeit
pp. 159
Die Steuerungslücke interaktiver Arbeit
pp. 181
Interaktive Arbeit in der Altenpflege: zwischen Arbeitswelt und Lebenswelt
pp. 219
Interaktive Arbeit in der Hotellerie: zwischen Offenheit und Standardisierung
pp. 259
Interaktive Arbeit am Bahnhof: zwischen Unsichtbarkeit und Unverzichtbarkeit
pp. 291
Arbeitsstolz in Hotellerie und Seniorenzentrum: ein Vergleich
pp. 311
Interaktive Arbeit in Dienstleistungsbranchen und die Perspektiven einer Dienstleistungspolitik
pp. 323
Professionalität in der interaktiven Arbeit
pp. 339
Interaktive Arbeit: Professionalisierungsoption semiprofessioneller Dienstleistungsberufe?
pp. 353
Subjektivierte Professionalität. Zur Selbstprofessionalisierung von Arbeitskraftunternehmern und arbeitenden Kunden
pp. 389
Professionalisierung und Gestaltung in der Altenpflege: Reflexionschancen bereitstellen
pp. 405
„Service Storys“ – spielerische Personalentwicklung in der Hotellerie
pp. 419
Gestaltung bei DB Services: Sichtbarkeit verbessern, Wertschätzung erhöhen
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