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Dienstleistungsproduktivität : Mit mobilen Assistenzsystemen zum Unternehmenserfolg
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Editor(s):
Markus Nüttgens
,
Oliver Thomas
,
Michael Fellmann
Publication date
(Print):
2014
Publisher:
Springer Fachmedien Wiesbaden
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Hogrefe Medicine
Author and book information
Book
ISBN (Print):
978-3-658-05300-0
ISBN (Electronic):
978-3-658-05301-7
Publication date (Print):
2014
DOI:
10.1007/978-3-658-05301-7
SO-VID:
59a2859d-8291-447f-9684-48cd52f05349
History
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Book chapters
pp. 2
Empower Mobile Technical Customer Services (EMOTEC) – Produktivitätssteigerung durch intelligente mobile Assistenzsysteme im Technischen Kundendienst
pp. 18
State-of-the-Art der Produktivitätsmessung und -gestaltung im Technischen Kundendienst
pp. 32
Nachfragebestimmte Spezifikation und Konfiguration mobiler Anwendungssysteme zur Steigerung von Produktivität und Empowerment im Technischen Kundendienst
pp. 48
EMOTEC-Produktivitätsmetriken
pp. 67
Konstruktion und IT-gestützte Analyse eines Ursache-Wirkungsmodells zum Management technischer Kundendienstleistungen
pp. 84
Semantische Wikis als kollaborative Wissensdatenbanken im Technischen Kundendienst
pp. 99
Die EMOTEC-Integrationsplattform
pp. 122
Modellorientierter Vergleich der Unterstützungspotenziale von RFID und 2D-Codes bei Technischen Kundendienstleistungen
pp. 140
Usability Evaluation – Messung, Bewertung und Verbesserung der Gebrauchstauglichkeit von Informationssystemen
pp. 155
Entwicklungsbegleitende Normung von Anwendungsfällen für mobile Assistenzsysteme im Technischen Kundendienst
pp. 166
Use Cases für typische Technische Kundendienstprozesse
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